Şikayet, görüş ve tavsiyelerini heyecanla bekliyoruz!

‘bigadvice’ta markalar ile ürün ve hizmetleri hakkında kendi görüşlerini özgürce belirtebilir, ilgilendiğin konu ve kişilere ulaşarak onlarca kategoride paylaşılan gerçek müşteri deneyimlerinden yararlanabilirsin. Hayatını kolaylaştırmak için buradayız!

Bunu yaparken deneyim paylaşımlarında, gerçek müşterilerden gelen doğru ve güncel bilginin herkese ulaşmasını önemsiyoruz. Bu amaçla birtakım kurallarımızı hatırlatarak, sana yardımcı olmayı istedik. İlke ve politikalarımızı aşağıdaki başlıklarda inceleyebilir; profil bilgileri, post paylaşımı, fotoğraf ve diğer içeriklerle ilgili tüm kuralları ‘bigadvice Kullanıcı İlkeleri’nde bulabilirsin.

Biz ‘bigadvice’ olarak hem kullanıcılarımıza hem de topluma karşı sorumluluğunu bilen ve bu sorumluluğunu benimsemiş bir şirket olarak faaliyet göstermekteyiz. Bu nedenle kendimizi “sosyal sorumlu bir şirket” olarak gördüğümüz gibi; platformumuzdaki kullanıcılar ile kurumlar, stratejik ortaklar ve şirket çalışanlarımızın da aynı doğrultuda, aşağıdaki ilkelerden asla taviz vermeden, bu yönetmeliğin belirlediği koşullar çerçevesinde hareket etmelerini önemsiyoruz.

‘bigadvice’ Kullanıcı İlkeleri

‘bigadvice’ kullanıcılarının metin içerikleri ve paylaşımlarında aşağıdaki ilkelere uymaları beklenir.

İçerik Yayınlama

Müşteri olarak deneyimlediğin marka, ürün ya da hizmetler hakkında şikayet, memnuniyet, öneri ya da tavsiye paylaşımında bulunabilirsin. ‘bigadvice kullanıcısı’ deneyimlemediği ya da karşılığında para, ödül teklif edilen hiçbir paylaşımda bulunmaz. Paylaşımlarında, kişi ve marka haklarını ihlal eden ya da genel politik, sosyal eleştirilere, kişisel tartışmalara yönelik bildirimlerde bulunmaz.

Yapılan tüm paylaşımların burada detayları açıklanan ‘bigadvice İş Ahlakı, İlke & Politikalar’ına, kullanım koşullarına, ilgili kanun ve hukuki düzenlemelere uygun olmalı. Hukuka aykırı bir husus durum olursa, kullanıcı içerikleri moderasyona tabi tutulur.Bu standarda uymayan içerikler, haber verilerek ya da haber verilmeksizin derhal yayından kaldırılır.  Olumsuz deneyimlerini elbette yazabilirsin ancak unutma, ölçüsüzce ve haksızca eleştiren değil, sistemi geliştiren olmak önemli.

Fotoğraf ve Görsel Paylaşımı

Paylaşımlarında kullanacağın fotoğrafların özgün ve deneyimini farklı kılanları anlatan görseller olması önemli. Unutmamalısın ki, her yerde bulunan, herkesin görebileceği bir fotoğraf hiç kimse için aranan nitelikte değildir. Bu nedenle senin deneyimini özgünleştiren görselleri paylaşabilir, diğerlerine net ve anlaşılır görsellerle yardımcı olabilirsin. Görüntü kalitesi düşük ve net olmayan görsellerin paylaşılması yerine bunların hiç paylaşılmamasını düşünmek en doğrusu olur.

Güncellik

‘bigadvice’ta müşteri deneyimlerinin güncelliğini önemsiyoruz. Bu nedenle, ‘bigadvice’ta her kullanıcının aynı marka, hizmet ya da ürünle ilgili bir güncel puanı olabilir. Zaman içinde değişen koşullara paralel görüşlerinin de farklılaşması durumunda, ilgili marka, ürün ya da hizmetle ilgili yeni bir paylaşımda bulunabilir ve gerekirse puanlamanı revize edebilirsin.

Gerçeklik

‘bigadvice kullanıcısı’ olarak sadece kendi deneyimlerini paylaşmalısın. Başkasından duyulan, gerçeği yansıtmayan içerik ve paylaşımlar bizim için kabul edilemez niteliktedir. Bu nedenle bizzat deneyimlemediğin, yanıltıcı ve gerçek dışı bilgilerden kaçınmalısın. Gerçek müşteri deneyimi en özgün ve en değerli olandır, sen de kendi özgün deneyimini paylaşarak, doğru ve güncel bilgi barındıran içeriklerin oluşturulmasına yardımcı ol.

Kişi ve Marka Haklarına Saygı

Paylaşımlarında kişi ve marka haklarına saygılı olmanı bekliyoruz. Bu doğrultuda, uygunsuz ya da hukuka aykırı içerik ve paylaşımlar haber verilmeksizin derhal yayından kaldırılır.

Promosyon Amaçlı Paylaşım & Yorumlar

‘bigadvice kullanıcısı’ karşılığında para, ödül teklif edilen hiçbir paylaşımda bulunmaz. Bu standarda uymayan içerikler moderasyona tabi tutulur, gerekli görülmesi durumunda haber verilmeksizin derhal yayından kaldırılır.

Gerçek dışı Paylaşımlar

Paylaşımın gerçek deneyimini yansıtmalı ve bir marka, ürün ya da hizmetin puanını değiştirmek amacıyla yayınlanmamalıdır. ‘bigadvice kullanıcısı’ her paylaşımında kişisel deneyimlerini ve bununla ilgili detayları paylaşır, asla  sahte içerik göndermez. Sahte olduğu tespit edilen içerikler en kısa sürede yayından kaldırılır. Unutma, kendin olmak en güzeli!

Uygunsuz İçerik

‘bigadvice’ta kişi ve marka haklarını ihlal eden paylaşımlar için “ sıfır tolerans” politikası uygulanır. Bu doğrultuda hukuka aykırı veya müstehcen, küfürlü ve rahatsız edici içeriğe sahip paylaşımlar yayından kaldırılır. Bu tür uygunsuz içerikli paylaşımların yayından kaldırılmasında; kullanıcı, uzman ve moderatör bildirimleri esas alınır. Bunun için rahatsız edici içerikli paylaşımları, ilgili metnin sağ üst köşesinde yer alan ‘şikayet et’ sekmesinden bize bildirerek; platformda sadece gerçek müşteri paylaşımlarından oluşan, bilgilendirici içerik yayınlanmasına yardım edebilirsin.

Kurumlar için Yönergeler

Müşteri görüşlerine yaklaşım

Müşterilerden gelen görüşlere saygı duymak işin doğası… Bazı kullanıcılardan şikayet, bazılarından memnuniyet bildirimleri gelebilir. Şikayet, memnuniyet, görüş ya da tavsiye hepsi markanız için. Unutulmamalı ki, şikayetler de hayatın tadı tuzu! Bunun için tüm görüşlere saygı duymak ve yanlış bilinen hususlarda müşterileri bilgilendirmek en doğrusu. Üstelik  müşteri görüşlerine cevap vermek her markanın en doğal hakkıdır. Her koşulda cevap hakkınızı kullanın. İletişiminizde açık, net ve mümkünse duruma özgü cevaplar vererek, çözüm üretmeyi amaçlamanız müşteriler nezdinde markanızı daha da değerli kılacaktır.

Şeffaflık

Bir kullanıcı olumsuz bir deneyimini bile paylaşmış olsa, bunun sizin markanızla ilgili bir algı olduğunu unutmayın. Bunun nedenlerini anlamak ve şeffaf iletişim kurmak en güzeli. Varsa bir hatanız bunu kabul edin ve düzeltmek için çaba sarfetmekten çekinmeyin. Yapılan araştırmalar, hızlı ve  etkili çözümü geliştirmiş olmanız durumunda, şikayeti olan bir müşterinin dahi,  yüksek ihtimalle bir sonraki sefer yeniden markanızı seçeceğini göstermektedir. Bu nedenle olumsuz deneyim paylaşımlarından endişelenmeyin. İletişiminizde şeffaf olun, çözüm üretin ve durumu lehinize çevirme şansını iyi kullanın.

Gelişim fırsatını yakalayın

Günümüzde hemen her sektörde rekabet koşulları oldukça zorlayıcı iken, ürün ve hizmetlerinizi rakiplerinizden ayrıştırmanın önemi büyüktür. Bunun için müşterilerinizi daha çok dinleyerek, onlardan sizin için gelecek yeni önerilere kulak vermek en doğrusudur.

bigadvice Çalışanları için İlke ve Politikalarımız

Fırsat Eşitliği

Her durumda ve her koşulda insanların temel hak ve özgürlüklerine saygı duyuyoruz. Yeni kurulan bir şirket ve deneyimli bir ekip olarak, küresel anlayışla faaliyet gösteriyor; gerektiğinde birçok farklı milliyete, kültüre ve anlayışa sahip iş ortakları, danışman ve çalışan ile birlikte çalışıyoruz. Herhangi bir kişinin yasalara aykırı olarak farklı muameleye, ayrımcılığa, maruz kalmasına kesinlikle göz yummuyoruz. Özellikle ırk, etnik köken, cinsiyet, din ya da dünya görüşü, siyasi eğilim, engellilik, yaş veya cinsel yönelime dayalı ayrımcı uygulamalara kesinlikle izin vermiyoruz.

Şirket içi Bilgilerin Kullanımı

Kamuya açıklanmayan her türlü şirket içi bilginin gizli tutulması zorunludur. Bu kural, kurumsal iletişim kampanyaları, yazılım geliştirme, marka hakları ve diğer haklar ve teknik bilgi birikimimiz için de geçerlidir. Burada yer alan gizlilik kurallarına uyulması, faaliyetlerimizin sürdürülebilir başarısının temeli olduğu gibi, şirketimizin geleceğinin de teminatını oluşturmaktadır. Bu nedenle, şirket içi bilgileri kullanarak kendine veya başkalarına avantaj sağlamak yasaktır.

Dürüstlük ve Çıkar Çatışması

bigadvice, çalışanlarından en üst seviyede dürüst, etik ve tarafsız davranışlara sahip olmasını ve bunu sürdürmesini bekler. bigadvice çalışanları herhangi bir yerde ve koşulda konumlarını indirim, promosyon ya da ayrıcalıklı hizmet için kullanamaz.

Satış Ekibimizin kendi kişisel hesaplarından, bigadvice hesaplarından herhangi bir marka, ürün ya da hizmet hakkında görüş ya da herhangi bir içerik oluşturması yasaktır.

Bu kurallara uyulmadığını düşündüren bir durumla karşılaşman durumunda, lütfen bize bildir legal@bigadvice.com